كيفيت يعني اينكه محصول بر نگردد، ولي مشتري برگردد. كيفيت با آموزش آغاز، با يادگيري اجرا و با تعهد بقاء مي يابد. كيفيت، مسئوليت همه افراد است. كيفيت، پيش نياز موفقيت است. كيفيت از من آغاز مي شود. (جان تيمر، مدير شركت فيليپس) فرستنده : نكته اديبي، افشين