1- در تماس تلفن هدف مند باشید. 2- برای برقراری تماس تلفنی برنامه ریزی وآمادگی قبلی داشته باشید. 3- حدالامکان تماسهای تلفنی صبحها باشد. 4- بهتر است ایستاده صحبت کنید. 5- لحن مناسب، مودبانه وجذابی داشته باشید. 6- گفتگو یک جانبه نباشد به مخاطب هم اجازه سخن گفتن بدهید. 7 - در هنگام صبحت نوشیدنی و..... نخورید . 8- بی جهت روی یک موضوع خاصی اصرار نورزید. 9- به عقاید طرف مقابل خود احترام بگذارید. 10- تند صحبت نکنید و کلمات را واضح بگویید . 11- تصویر واقعی از خود ارائه بدهید نه خیلی برزگ ونه خیلی کوچک . 12- اگر مخاطب ناراحت شد مقابله به مثل نکنید . 13- سخنان غیر مرتبط با موضوع بیان نکنید. 14- اصطلاحات کلیشه ی بکار نبرید که مخاطب فکر کند از روی نوشته می خوانید. 15 -سئوالات مخاطب را از قبل پیش بینی کنید. 16 - خیلی سریع بروید سر اصل مطلب و از پرداختن به جرئیات و حواشی پرهیز نمایید. 17 - ویژگیهای خدمات خود را به گونه ای عنوان کنید که با منافع طرف مقابل منافاتی نداشته باشد. 18- هراز چند گاهی موفقیت ها وشکست فعالیت خود را ارزیابی نمایید . 19- خلاقیت داشته باشید . 20- درپایان خیلی کوتاه وفشرده نتیجه کار خود را مکتوب نمایید . 21- دلواپس مسائلی که هنوز پیش نیامده نباشید. 22- در پایان مذاکرات طرف مقابل گوشی را بگذارید.